L’accès au site https://www.hors-pistes-kenya.com/ ainsi que l’utilisation de son contenu s’effectuent dans le cadre des mentions d’utilisation décrites ci-après. Le fait de naviguer sur le site constitue de la part de l’internaute une acceptation sans réserve des dispositions suivantes.

1. Protection des Données Personnelles

1.1 Loi sur la protection des données

Hors Pistes Kenya SARL (ci-après « Hors Pistes ») est soumis à la loi fédérale Suisse sur la protection des données, qui nous oblige notamment à protéger vos données, et assure une confidentialité absolue. Ces données sont sauvegardées en Suisse, et aucun gouvernement ne
peut avoir accès à vos informations personnelles sans l’approbation d’un juge.

1.2 Collecte de données personnelles

Vos données personnelles peuvent être collectées par différents moyens, et notamment
lorsque :

  • Vous vous inscrivez à la liste de diffusion de la newsletter ;
  • Vous envoyez un message électronique via le Live Chat ;
  • Vous remplissez un formulaire de contact ;
  • Vous naviguez sur le site et consultez des produits ou services ;
  • Vous partagez une page par l’intermédiaire d’un réseau social.

Nous traitons notamment votre nom, adresse, adresse email, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigations. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

Les informations demandées sont obligatoires car indispensables au bon traitement de vos demandes ou à la personnalisation des services qui vous sont proposés.

1.3 Finalités de la collecte de vos données personnelles

Au travers de notre site, Hors Pistes Kenya SARL collecte les données qui vous concernent et sont strictement nécessaires aux finalités suivantes :

  • Gestion de vos demandes d’informations ;
  • Suivi de la relation client ;
  • Gestion de votre inscription à la newsletter ;
  • Élaboration de statistiques ;
  • Apprendre à mieux vous connaître et améliorer les services qui vous sont proposés ;
  • Gestion de vos demandes de droit d’accès, d’interrogation, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes et d’opposition à la prospection commerciale.

Après avoir fourni vos données personnelles sur le site, vous pouvez être informé des offres relatives à Hors Pistes Kenya SARL sous forme de newsletters, emails ou par tout autre moyen de communication.

1.4 Conservation des données

Les données seront conservées pendant le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

1.5 Partage de données à des tiers

Vos données personnelles collectées par Hors Pistes Kenya SARL sont susceptibles d’être transmises aux sous-traitants et prestataires de Hors Pistes Kenya SARL, situés dans et hors de la Suisse, auxquels Hors Pistes Kenya SARL fait appel dans le cadre de la gestion de votre compte, de l’exécution de vos demandes et de la fourniture des services proposés via le site.

Nous pouvons ne divulguer des informations que lorsqu’il est jugé approprié de se conformer à la loi, de faire respecter les règles de notre site ou de protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité.

Les données qui ne sont pas des informations personnelles identifiables peuvent être fournies à des tiers pour fins de marketing, de publicité ou autre.

2. Cookies

Lors de la consultation de notre site https://www.hors-pistes-kenya.com/, certaines informations relatives à la navigation de votre terminal sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers appelés « Cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies que vous pouvez modifier à tout moment.

Les Cookies que nous, ainsi que des fournisseurs tiers tels que Google, émettons sont utilisés aux fins décrites ci-après, pendant la durée de validité du Cookie concerné, sous réserve de vos choix qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite du site et dont vous pouvez modifier le paramétrage à tout moment :

  • Compilation de données sur le trafic du site ;
  • Interaction de l’utilisateur ;
  • Nous aider à comprendre les préférences des utilisateurs afin d’améliorer l’expérience
    sur le site.

2.1 Les différents types de cookies

2.1.1 Les cookies strictement nécessaires

Ces Cookies permettent à l’utilisateur d’utiliser les principales fonctionnalités du site.

2.1.2 Les cookies analytiques

Ces Cookies permettent à Hors Pistes Kenya SARL d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le site afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de ses services.

2.1.3 Les Cookies fonctionnels

Ces Cookies permettent à Hors Pistes Kenya SARL les choses suivantes :

  • D’adapter la présentation du site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.), le cas échéant en fonction des données de localisation transmises par votre terminal avec votre accord préalable de vos données personnelles.

2.2 Ciblage Publicitaire

Le site est susceptible de contenir des Cookies émis par des tiers (agence de communication, société de mesure d’audience, prestataire de publicité ciblée, etc.) et permettent à ces derniers, pendant la durée de validité de ces cookies de :

  • Recueillir des informations de navigation relatives aux terminaux consultant nos sites ;
  • Déterminer les contenus publicitaires susceptibles de correspondre aux centres d’intérêts déduits de la navigation antérieure du terminal concerné.

L’émission de ces Cookies ainsi que la collecte de ces données de permettent pas à nos partenaires de vous identifier personnellement. Votre nom, prénom, nom d’utilisateur, adresse postale, et adresse électronique sont en aucun cas communiqués à des tiers sans votre consentement préalable et explicite.

2.3 Vos choix concernant les Cookies

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les Cookies. Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous :

2.3.1 Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou au contraire qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également le configurer de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.

(a) L’accord sur les Cookies

Si vous avez accepté dans votre logiciel de navigation l’enregistrement de cookies dans votre terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus que vous avez consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de votre terminal. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

(b) Le refus des Cookies

Si vous refusez l’enregistrement de cookies dans votre terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certains espaces de notre site.

3. Politique de Confidentialité

3.1 Vos données

Pour pouvoir établir correctement le contrat, Hors Pistes Kenya SARL a besoin de diverses données vous concernant et concernant vos accompagnants (telles que prénom et nom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, etc.).

3.2 Transmission aux prestataires de services et aux autorités

Si cela s’avère nécessaire pour l’établissement du contrat, nous transmettrons vos données aux prestataires de services. Ces derniers peuvent se trouver à l’étranger, où la protection des données ne répond pas forcément aux normes helvétiques.

Sur la base de prescriptions légales ou de dispositions officielles, nous pouvons être tenus, tant nous-mêmes que les prestataires de services, de transmettre vos données personnelles aux autorités (étrangères).

3.3 Données personnelles sensibles

En fonction des prestations réservées, il peut arriver que nous soyons amenés à collecter des données personnelles sensibles. Des vœux spéciaux en termes de repas peuvent par exemple permettre de deviner la confession du client. En règle générale, les données de ce type sont communiquées aux prestataires de services pour l’exécution correcte du contrat ou, le cas échéant, aux pouvoirs publics si des prescriptions légales ou dispositions officielles l’exigent. En nous fournissant ces informations, vous nous autorisez expressément à les utiliser conformément aux présentes dispositions.

3.4 Informations sur nos offres/programmes

Nous vous informerons à l’avenir de nos programmes et voyages. Vous avez la possibilité de renoncer en tout temps à ce service en contactant par courrier postal Hors Pistes Kenya SARL, Rue Adrien Lachenal 20, 1202 Genève ou en envoyant un email à https://www.hors-pistes-kenya.com/

3.5 Application des droits

Nous nous réservons le droit de transmettre vos données aux autorités et à des tiers si la défense de nos intérêts légitimes le justifie. Il en va de même en cas de soupçon d’un délit.

Questions en rapport avec la protection des données

Si vous avez des questions relatives à la protection des données, si vous souhaitez consulter les données sauvegardées chez nous ou renoncer au service d’information, veuillez vous adresser par courrier postale à Hors Pistes Kenya SARL, Rue Adrien Lachenal 20, 1202 Genève ou par email à gary@horpistes.ch

 

Les conditions générales de voyage et dispositions contractuelles règlent les rapports juridiques entre vous et Hors Pistes Kenya SARL.

1. Inscription et conclusion du contrat

Le contrat conclu entre vous–même et l’organisateur prend effet dès réception de votre paiement. Dès lors, les droits et obligations en vertu du contrat sont applicables avec effet immédiat pour vous et Hors Pistes Kenya SARL. Si vous inscrivez d’autres voyageurs, vous vous engagez, en leur nom, à respecter les termes de ce contrat. 

L’étendue des prestations contractuelles se réfère au descriptif de votre programme de voyage. 

2. Prix et modalités de paiement

Les prix peuvent subir des fluctuations : négociations, changements de la demande, mise en place de nouvelles taxes ou fluctuations des taux de change. Sauf mention contraire, nos prix sont indiqués par personne, en USD.

Les paiement peuvent s’effectuer en ligne par carte bancaire ou bien par virement bancaire. Les éventuels frais bancaires liés à un transfert international sont entièrement à la charge du client.

En cas de paiement par carte de crédit, Hors Pistes Kenya SARL vous facture le coût supplémentaire pour les frais bancaires. 

Au moment de l’inscription, il faut s’acquitter d’un acompte. L’acompte correspond à 30% du montant total des prestations. Le solde devra être payé au plus tard 40 jours avant le départ. Pour les réservations à moins de 40 jours avant le départ, la totalité du montant devra être versée au moment de la conclusion du contrat. 

Le non-respect du règlement entraine la fin de validité de cette proposition contractuelle.

3. Liste des participants

La liste des participants sera communiquée au réceptif au plus tard 45 jours avant le départ ; elle comportera également l’indication précise de la répartition des chambres.
Il est impératif que les noms communiqués correspondent à ceux mentionnés sur les pièces d’identités requises pour effectuer le voyage.
En effet, les transporteurs se réservent le droit de refuser l’embarquement à tout passager dont le nom mentionné sur le billet ne correspond pas à celui figurant sur sa pièce d’identité.

4. Nombre de participants

Le nombre de participants est l’un des éléments déterminants dans l’élaboration d’un devis, particulièrement en ce qui concerne des prestations telles que les transferts, les excursions ou les circuits.
En conséquence, dans le cas où la base de réalisation serait différente de celle prévue dans le présent contrat, le réceptif pourra modifier le prix du voyage après en avoir informé le client.

5. Modifications et annulation par le voyageur

Toute modification ou annulation pourra être sujette à des frais.

Certaines prestations terrestres sont soumises à des conditions de modifications ou d’annulations particulières, auxquelles Hors Pistes Kenya SARL ne sauraient se soustraire et qui seront répercutées sur le dossier client.

En cas d’annulation ou d’une annulation partielle du voyage, les frais d’annulations appliqués sont les suivants : 

En cas d’annulation à la réservation : le montant de 250USD par personne sera retenu.
En cas d’annulation survenant à partir de 60 jours avant le départ, le montant des frais sera le suivant :

  • De 60 à 31 jours avant le départ : 30% du prix total
  • De 30 à 8 jours avant le départ : 75% du prix total
  • De 7 à  «  no show » : 100% du prix total

A ces fais s’ajoutera, en cas d’annulation partielle des participants, la révision du prix pour le nombre de participants restant.

6. Interruption du voyage par vous-même en cours de séjour

Si vous interrompez votre voyage, restituez un véhicule plus tôt ou annulez sur place certaines prestations, nous ne pourrons pas vous octroyer de remboursement.

Si vous manquez votre avion, votre train ou votre bateau, il n’y a aucune possibilité de remboursement. Si vous manquez votre vol de retour, les frais inhérents à une prolongation de séjour seront entièrement à votre charge. Le risque de retard est entièrement à la charge du voyageur. 

7. Voyageur de remplacement

Si l’un des voyageurs n’est pas en mesure de voyager, il peut se faire remplacer par une autre personne qui doit être prête à reprendre le même arrangement de voyage, aux mêmes conditions. La personne de remplacement doit être acceptée par toutes les autres entreprises partenaires concourant à votre voyage. Dans tous les cas, nous vous facturons des frais de dossier de 100 euros pour les modifications nécessaires à apporter. 

8. Formalités : passeport, visa et vaccination

Vous êtes personnellement responsables d’être en possession des documents de voyage requis. Nous vous informons sur les dispositions concernant le passeport et le visa ainsi que sur les règlements sanitaires et éventuelles vaccinations. Ces informations se trouvent sur notre site internet ou sur vos documents de voyage (programme, fiche technique). Nous ne prenons aucune responsabilité si un passager ne peut pas effectuer son vol ou traverser une frontière en cas de documents de voyage incomplets. Dans un tel cas, tout droit à un remboursement est exclu. 

En cas de modifications des prescriptions d’entrée, Hors Pistes Kenya SARL vous en avertira au plus vite dans la limite de ses connaissances et ne pourra être tenu responsable de ces changements. 

En cas de refus d’entrée dans un pays Hors Pistes Kenya SARL ne peut être tenu responsable, le voyage de retour sera à votre charge et les clauses d’annulation sont applicables. 

9. Annulation du voyage par Hors Pistes Kenya SARL

Une annulation par Hors Pistes Kenya SARL peut intervenir au plus tard 1 semaines avant le départ. Restent sous réserve les cas de force majeure, les troubles et d’autres circonstances qui exigent dans votre propre intérêt d’annuler l’organisation du voyage.

En cas d’annulation de notre part, nous nous engageons à négocier les frais d’annulation auprès de nos partenaires afin de limiter ces derniers et vous rembourser dans la mesure du possible. Un remboursement total ne pourra être effectué.

Pour les mêmes raisons, une interruption de voyage n’est pas à exclure. En cas d’interruption du voyage, nous nous engageons à négocier les frais d’annulation auprès de nos partenaires dont vous n’auriez pas bénéficié des prestations, afin de limiter ces derniers et vous rembourser dans la mesure du possible. Un remboursement total ne pourra être effectué.

Si un voyage exige un nombre minimum de participants, celui-ci est indiqué sous le descriptif du voyage. Si le nombre minimum de participants n’était pas atteint, le voyage pourra être annulé au plus tard jusqu’à 2 semaines avant le début du voyage et nous vous rembourserons intégralement les versements déjà effectués. Tous les cas sous ce paragraphe excluent toute prétention à une autre indemnité.

10. Modifications du prix et du programme

Hors Pistes Kenya SARL se réserve le droit de modifier en tout temps les indications dans les descriptifs des prestations, les prix publiés sur notre site Internet et les contrats de voyage. Dans un tel cas, nous vous en informerons et mettrons à jour vos documents de voyage.

Pour les cas particuliers énumérés ci-dessous, nous nous réservons le droit d’augmenter le prix d’un séjour déjà conclu : 

  • nouvelle introduction ou augmentation de taxes ou redevances obligatoires (ex. droits d’entrée dans les parcs) 
  • augmentations de prix décrétées par l’Etat (ex. TVA) 
  • modification importante du cours de change 

Nous nous réservons le droit, notamment lorsqu’il en va aussi de l’intérêt du voyageur, et en concertation avec ce dernier, de modifier ultérieurement le programme de voyage ou certaines prestations convenues (ex. hébergement, type de transfert) si des événements imprévisibles ou inévitables l’exigent. Nous informerons naturellement aussitôt que possible des changements de programme du voyage et nous proposerons des prestations de remplacement de même valeur. 

11. Réclamations

Si les prestations fournies ne correspondent pas au descriptif ou si elles sont autrement défectueuses, il conviendra d’en informer immédiatement votre référent de voyage, qui se chargera de faire le nécessaire afin de pallier au manquement si ce dernier est avéré.

Si le défaut ou le préjudice n’a pas été signalé sur place et que vous ne pouvez pas présenter une confirmation par écrit du prestataire de service, toute exigence de votre part sera considérée comme nulle et non avenue. Des réclamations et des droits à d’éventuelles indemnisations doivent être faits explicitement par écrit au plus tard 1 semaine après votre retour. Si vous n’observez pas ce délai, vous perdez droit à toute indemnité. 

12. Responsabilité

Nous nous engageons à fournir les prestations souscrites lors de la réservation et en accord avec nos conditions générales. 

Les demandes de réparation au dommage sont exclues si celles-ci sont dues à une négligence vous incombant, à des négligences prévisibles ou inévitables d’un tiers ou à un cas de force majeure ou si un dommage ne pouvait pas être prévu ou évité en dépit du soin apporté par nous-même ou par le prestataire de service.

13. Droit applicable et for juridique

Les relations juridiques entre les parties sont soumises exclusivement au droit suisse. 

Le for juridique est Genève.